كثير من تجار سلة وزد يفعّلون تابي وتمارا لرفع معدل التحويل، ثم لا يراجعون أبداً كم تأخذ هذه الخدمة من هامش ربحهم الفعلي. السبب بسيط: الرقم غير واضح من أول وهلة، ويظهر مبعثراً بين لوحة التاجر وكشف التسوية والفاتورة الشهرية.
هذا الدليل لا يعطيك رقماً واحداً جاهزاً، لأن مثل هذا الرقم غير موجود بشكل موحد ومعلن. لكنه يشرح لك بالضبط أين تبحث، وما هو موثق فعلاً، وما هو عقدي يختلف من تاجر لآخر.
لماذا لا يوجد رقم موحد لعمولة تابي أو تمارا
عمولة كل من تابي وتمارا عقدية، أي أنها جزء من الاتفاق الذي وقّعته أنت مع كل مزود، وتتأثر بعوامل مثل حجم مبيعاتك، القطاع، ومدة العلاقة التجارية. لا تابي ولا تمارا ينشران جدول عمولات عاماً بنسب ثابتة لكل التجار.
عملياً هذا يعني شيئاً واحداً: أي رقم تسمعه من تاجر آخر أو تقرأه في مقال عام هو تقديري، وليس رقمك أنت. الرقم الحقيقي يظهر في مكانين فقط:
- عقدك الموقّع مع تابي أو تمارا، وهو المرجع الأول والأدق.
- لوحة التاجر (Partner/Merchant Portal) لدى كل مزود، حيث تظهر تقارير مدفوعات فعلية تتضمن الإجمالي والرسوم والمرتجعات.
لا تنشر تابي ولا تمارا نسبة عمولة موحدة للتجار في وثائقهما العامة. أي رقم مئوي محدد تراه في مكان آخر (سواء "2%" أو "5%" أو غير ذلك) لم يصدر رسمياً من المزودين أنفسهما بحسب ما هو متاح للعموم، وقد يكون خاصاً بتاجر معين أو غير دقيق. تحقق من عقدك دائماً قبل أن تبني عليه أي قرار تسعير.
ضريبة القيمة المضافة على العمولة: مرجعها محاسبك
سؤال شائع آخر هو كيف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على عمولة تابي أو تمارا، وهل تُخصم منك بالإضافة إلى العمولة أم ضمنها. هذه نقطة محاسبية وضريبية رسمية بامتياز، ونحن في تبيان محللو بيانات لا محاسبون قانونيون، فلا نفتي فيها.
الطريقة الصحيحة للتأكد: افتح فاتورة العمولة الشهرية التي يصدرها لك تابي أو تمارا (تجدها عادة في لوحة التاجر)، وراجعها مع محاسبك القانوني. لا تفترض معاملة ضريبية معينة بناءً على تخمين أو على ما يفعله تاجر آخر.
متى تستلم مستحقاتك فعلياً: ما هو موثق وما هو غامض
هنا تحديداً يقع أكبر قدر من الالتباس عند التجار، لأن توقيت التسوية (settlement) هو ما يحدد متى تتحول المبيعات إلى نقد فعلي في حسابك.
تمارا: حد أدنى موثق للتسوية
بحسب مركز مساعدة تمارا، هناك حد أدنى للمبلغ القابل للتسوية يبلغ 2,500 ريال (أو درهم في الإمارات) بعد خصم الرسوم في كل دورة تسوية. إن لم يصل رصيدك المستحق لهذا الحد بعد خصم الرسوم، يُرحّل تلقائياً إلى دورة التسوية التالية بدل أن يُصرف لك.
إذا كان متجرك حديث التفعيل على تمارا أو مبيعاتك عبرها منخفضة نسبياً، قد لا تصل لحد 2,500 ريال في بعض الدورات، فتجد أن مستحقاتك "تأخرت" بينما هي فعلياً مؤجلة للدورة القادمة بحكم النظام، لا بسبب مشكلة تقنية.
أما موعد وتكرار دورة التسوية نفسها (أسبوعياً، كل أسبوعين، أو غير ذلك)، فغير معلن للعموم من تمارا، ويظهر فقط داخل لوحة الشريك الخاصة بحسابك. لا تفترض جدولاً ثابتاً؛ تحقق منه في لوحتك مباشرة.
تابي: التقارير موجودة، لكن الجدول الزمني غير موثق هنا
لوحة تاجر تابي توفر تقارير مدفوعات (payouts reports) تتضمن الإجماليات والرسوم والمرتجعات، مع إمكانية تصدير CSV. هذا يعني أن البيانات الخام لمراجعة رسومك الفعلية متوفرة لك مباشرة من تابي، وهي أول مكان يجب أن تفتحه.
بخصوص جدول التسوية الزمني المحدد لتابي (متى بالضبط تستلم كل دفعة)، لا تتوفر لدينا تفاصيل موثقة من وثائق تابي العامة لنذكرها هنا بدقة. الأصح أن تراجعه مباشرة من عقدك أو من لوحة التاجر لديك بدل الاعتماد على تقدير عام.
سببان تقنيان قد يؤخران وصول أموالك (وليسا "رسوماً خفية")
جزء من الالتباس حول "أين تروح فلوسي" مع تابي وتمارا ليس رسوماً إضافية أصلاً، بل خللاً في خطوة تقنية في مسار الطلب. هذان النمطان موثقان في وثائق المطورين لكل مزود:
تمارا: طلب "موافَق عليه" لا يعني أنه "مُفعّل"
في تكامل تمارا، بعد استلام إشعار الموافقة (webhook) على الطلب، يجب على النظام المرتبط بمتجرك استدعاء واجهة "تفعيل الطلب" (Authorise Order API) بشكل فعلي. إذا لم تُستدعَ هذه الخطوة، يبقى الطلب في حالة "موافَق عليه لكن غير مُفعّل"، ولا تُدرَج قيمته ضمن دورة التسوية القادمة، أي لا تُصرف لك قيمته.
هذا سبب شائع لظهور طلبات في تقارير تمارا دون أن تنعكس قيمتها في المبلغ الذي يصلك، والحل تقني بحت: التأكد من أن تكامل متجرك (سلة أو زد) يكمل خطوة التفعيل هذه تلقائياً لكل طلب.
تابي: الاعتماد على إشعار واحد فقط يترك الطلب في حالة خاطئة
تكامل تابي يتطلب تحققاً مزدوجاً من حالة كل طلب: عبر واجهة الاسترجاع المباشرة (Retrieve Request API) وعبر أحداث الإشعارات (webhooks) معاً. الاعتماد على الإشعارات فقط دون التحقق المباشر يحمل خطر بقاء الطلب في حالة غير صحيحة في نظامك، وهو ما يؤثر لاحقاً على مطابقة مبالغ التسوية مع طلبات متجرك الفعلية.
هذان النمطان "خلل في التزامن التقني بين متجرك ومزود الدفع"، وليسا رسوماً أو خصماً إضافياً من تابي أو تمارا. لكن أثرهما على تدفقك النقدي حقيقي: طلب لم يُفعَّل بشكل صحيح لن يُدفع لك، بغض النظر عن نسبة العمولة المتفق عليها.
ماذا عن المرتجعات؟
من المعروف تشغيلياً أن مبلغ التسوية النهائي يُحتسب تقريباً على مبدأ: الطلبات ناقص الرسوم ناقص المرتجعات ناقص أي نزاعات مفتوحة. هذا يعني أن أي طلب يُرجعه العميل بعد إتمامه عبر تابي أو تمارا سيؤثر على صافي ما يصلك، وليس فقط على إجمالي المبيعات المعروض.
لكن آلية احتساب الرسوم عند الإرجاع تحديداً (هل تُرد لك العمولة كاملة عند إلغاء الطلب أم لا) غير موثقة بوضوح في الوثائق العامة المتاحة لكلا المزودين. الأصح هنا أيضاً: راجع فاتورة أو تقرير المرتجعات في لوحة التاجر لديك، وقارنه ببنود عقدك.
كيف تراجع رقمك الحقيقي خلال 15 دقيقة
- افتح تقرير المدفوعات (Payouts Report) في لوحة تابي، وصدّره كملف CSV.
- افتح كشف التسوية في لوحة شريك تمارا لديك، وسجّل موعد آخر دورتين فعلياً كما ظهرتا، لا كما تتوقعهما.
- اختر 10 طلبات عشوائية مكتملة عبر كل مزود، وقارن قيمة الطلب في سلة أو زد بقيمة الرسوم الفعلية الظاهرة في كشف المزود.
- تحقق من أي طلبات "موافَق عليها" في تمارا لم تظهر ضمن تسوية مدفوعة، فقد تكون عالقة في حالة غير مُفعّلة.
- اجمع كل طلب مرتجع خلال آخر 30 يوماً، وتأكد من انعكاسه في كل من سلة/زد ولوحة تابي أو تمارا في آن واحد.
- ضع نسبة العمولة الفعلية التي ظهرت لك (من واقع الأرقام، لا من الذاكرة) بجانب نسبة عقدك، وتأكد من التطابق.
هذه الخطوات وحدها كافية لتكتشف لو كان هناك انحراف بين ما تتوقعه وما يصلك فعلياً، دون الحاجة لأي أداة أو خدمة خارجية. الهدف من هذا الدليل هو أن تعرف أين تنظر، لا أن تعتمد على رقم عام قد لا ينطبق على متجرك.
خلاصة
لا يوجد رقم واحد صحيح لـ"رسوم تابي وتمارا على التاجر" لأن العمولة عقدية بطبيعتها. الشيء الوحيد الموثق عبر جهة رسمية هو حد التسوية الأدنى لدى تمارا (2,500 ريال بعد الرسوم بحسب مركز مساعدة تمارا)، وحتى هذا يستحق تأكيداً دورياً لأن سياسات المزودين قابلة للتغيير. أما ما يستحق وقتك الفعلي فهو مراجعة عقدك، وتقارير لوحة التاجر لديك، والتأكد أن تكامل متجرك يُفعّل كل طلب بشكل صحيح، فهذا ما يحدد الخسائر الخفية الفعلية في تدفقك النقدي، لا نسبة مئوية عامة مقتبسة من مقال آخر.
تريد أن ترى هذا الرقم فعلياً في متجرك؟
تدقيق تبيان يراجع أرقام إعلاناتك ومدفوعاتك الفعلية، بما فيها تابي وتمارا، ويُظهر لك بالضبط أين تذهب فلوس متجرك.